Info Pelatihan & Sertifikasi  INFO SEMINAR | TopKarir.com
 INFO SEMINAR | TopKarir.com

INFO SEMINAR

 
Jakarta Barat
Pendidikan / Pelatihan & Pengembangan
Dipasang 13 hari lalu

Handling Customers Complaints And Improving Relati

Level Keahlian
:
Dasar
Jumlah Peserta
:
50 / kelas
Biaya Pelatihan
:
Rp. 2.500.000
Tanggal Daftar
:
10 September 2019 s/d 20 Oktober 2019
Tanggal Pelaksanaan
:
21 Oktober 2019

Tentang Pelatihan

Jam Pelaksanaan

09.00 – 16.30 wib

 

Tempat

Fave Hotel Melawai Blok M (JAKARTA)

Mercantile Athletic Club (JAKARTA)

(Konfirmasi tempat pelaksanaan akan kami informasikan 7 hari sebelum pelaksanaan training)

 

Pembicara / Fasilitator

Lisa Nuryanti

( Mantan Executive Director John Robert Power )

Beliau Mantan Executive Director, dan memiliki 9 tahun pengalaman dalam melakukan strategic account selling kepada client-client seperti Sandos Pharmaceitical, Tempo Scan Pacific, & terakhir di John Robert Power terkemuka lainnya. Lisa mempunyai fokus kompetensi di bidang: Sales & Marketing, Business Development, Research & Analysis, dan Product Development.

 

Tujuan Pengajaran :

Membekali para pemimpin dengan Kepemimpinan Praktis, bukan teoritis, sehingga dapat langsung diterapkan dalam pekerjaan. Para peserta dapat segera mengatasi masalah, mengatur tim, mengambil keputusan dan bekerja secara lebih efisien dan efektif untuk mencapai hasil yang optimal.

 

Outline

Customer adalah Raja. Setiap customer ingin mendapatkan kepuasan. Sebaliknya setiap perusahaan ingin mempertahankan customernya agar dapat menjadi customer yang loyal. Namun, keluhan / complaints pasti ada. Keluhan yang disampaikan pelanggan bukan merupakan hal yang jelek, tapi justeru harus dimanfaatkan sebagai sarana untuk meningkatkan hubungan baik. Dengan strategi yang tepat key customer dapat dibina dan dipertahankan.

 

Materi Training :

  1. Strategic Communication with customers
  2. Communication Crisis
  3. Self confidence Building
  4. Empathy Building
  5. Moment of Truth
  6. Handling Complaints
  7. Improving relationship
  8. Knowing your customers
  9. After sales Service
  10. Turning Complaints to Comfort and Confidence

 

Wajib diikuti oleh

Director Perusahaan, Manager Marketing, Staff Marketing, Manager HRD

 

Tentang Penyedia Pelatihan

Info Seminar dan Info Training. Jadwal pelatihan training dan inhouse training. Penyedia jasa pelatihan perkantoran dan manajerial.

Alamat

APL Tower Central Park 19th Floor #T7 Jl.letjend S Parman Kav 28 Jakarta 11470
Jakarta Barat 11470
DKI Jakarta


tutup
Registrasi berhasil

tutup